- Los premios, organizados junto a Equipos & Talento, reconocen las mejores prácticas en gestión de personas e innovación en RRHH.
- ‘Pasión Cliente’ impulsa una nueva cultura de servicio en la organización, mejora la experiencia del viajero e inspira a más de 6.000 colaboradores a vivir los valores de orientación al cliente y excelencia operativa.
- El programa ha logrado un impacto directo en el negocio, con un aumento de 11 puntos en el NPS y un crecimiento del 6 % en el ticket medio.
Barcelona, 22 de julio de 2025
Areas, líder internacional en restauración en el mundo de los viajes, ha sido galardonada con el Premio Cegos 2025 a la Cultura y Transformación gracias a su programa ‘Pasión Cliente’, una iniciativa estratégica que inspira a sus más de 6.000 colaboradores a vivir los valores de orientación al cliente y excelencia operativa.
El reconocimiento, otorgado en el marco de la XVI edición de los Premios Cegos a las Mejores Prácticas en Recursos Humanos, refuerza el compromiso de Areas con la innovación en la gestión de personas y el desarrollo del talento como palancas clave de transformación cultural. En esta edición, se han presentado más de 120 candidaturas, consolidando estos galardones como uno de los más relevantes en el ámbito de los RRHH en España.
‘Pasión Cliente’ nace con el objetivo de reforzar el orgullo por el oficio de la restauración, la autenticidad en el servicio y la conexión emocional con la marca, al tiempo que desarrolla competencias operativas esenciales. Con el apoyo de más de 100 formadores internos, el programa combina microaprendizaje, masterclasses en directo, retos, concursos y sesiones de tutorización continua, facilitando así una experiencia de aprendizaje cercana y eficaz.
El impacto del programa se ha reflejado en los indicadores clave de negocio. En sus primeros seis meses de implementación, Pasión Cliente ha contribuido a un incremento de 11 puntos en el Net Promoter Score (NPS) y a una subida del 6 % en el ticket medio, consolidando una experiencia de cliente más satisfactoria y eficaz.
Este galardón supone un nuevo impulso para la hoja de ruta de transformación de Areas, que pone a las personas en el centro de su estrategia para construir una cultura de servicio diferencial, coherente con su propósito de ofrecer experiencias memorables a los viajeros.