Una Jornada de Formadores Internos 2019 llena de pasión por nuestros clientes

El pasado martes nos reunimos en CETT - Campus de Hotelería, Turismo y Gastronomía de la Universidad de Barcelona, para celebrar la Jornada de Formadores Internos 2019

El objetivo del encuentro era reconocer y premiar el trabajo del colectivo de formadores internos que realiza el Programa Pasión Cliente de AreasSu labor como monitores y tutores del programa se centra en la formación operativa en los establecimientos, siendo clave para la transmisión del modelo de atención a cliente y servicio de Areas, los protocolos de higiene y las buenas prácticas en la realización de productos tan clave como, por ejemplo, el café. Su trabajo de formación y seguimiento diario impactan en los resultados de la compañía y, lo que es aún más importante, la satisfacción de nuestros clientes.

En la jornada, el Departamento de RRHH, lanzó la nueva app de Areas Living, plataforma interna de Areas para el desarrollo, la formación y la comunicación. Además, se hizo balance de los resultados e impacto en la organización en el último ejercicio.

En la mesa redonda se trató el impacto de la formación en el negocio y los directores de operaciones y supervisores de zona destacaron los excelentes resultados del Programa Pasión Cliente a nivel de indicadores de negocio y ratios de satisfacción cliente. Además se destacó la gamificación internacional de Areas Challenge como motor principal de incentivo para la dinamización de la venta sugerida y la motivación de los equipos de trabajo.

Después del coffee break se dió paso a la graduación de los nuevos 32 monitores con la entrega de diplomas y se premio a los 3 mejores monitores del año. Juan Manuel Lara del área de servicio de Lleida, Borja Maiques, de COMO en la Estación de Sants y Paloma Fominaya del Hospital La Paz de Madrid fueron los mejores monitores de esta promoción. Durante la entrega, Javier Gutiérrez, responsable del equipo de formadores del Programa Pasión Cliente aprovechó la ocasión para agradecer la labor de los tutores con un emotivo discurso en el que puso de manifiesto los valores corporativos de Areas.

Como colofón de la jornada se contó con la participación del reconocido Victor Küppers, quién realizó una motivadora conferencia sobre cómo trabajar y vivir con pasión. ¿Quieres conocer un par de consejos que nos dio para trabajar más apasionadamente? ¡Descúbrelos en este video!

No te pierdas las imágenes del evento y el resumen de la jornada en el video que encontrarás al final de este post.

¡Seguimos trabajando con Pasión Cliente!

Jornada Formadores Internos 2019 - foto grupo

Presentación del nuevo programa Pasión Cliente

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Una jornada emotiva y divertida

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Formadores y tutores 

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Entrega de premios

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Victor Küppers y su charla con entusiasmo

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La alegría se contagió en el público

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