El nuevo perfil del ‘business traveler’

El nuevo perfil de los viajeros de negocios ha cambiado con el paso de los años. Actualmente este tipo de viajeros demandan un mayor control de su experiencia de viaje. Un estudio titulado ‘Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience’ revela que la autonomía y la calidad de vida del viaje corporativo cada vez está más valorada, y las empresas deberán adaptar sus estrategias a esta tendencia sin perjudicar así su eficiencia y objetivos empresariales.

Además de las compañías, las firmas hoteleras y las aerolíneas también se verán obligadas a evolucionar, ya que muchos de los viajeros opinan que las aplicaciones hoteleras empiezan a estar anticuadas, lo mismo pasa a menudo con los vuelos. El WIFI a bordo de un avión, por ejemplo, sigue sin estar generalizado.

El estudio nos muestra como un 37% de los organizadores de estos viajes han detectado un aumento en la demanda de conciliación personal-profesional en estos viajes. Concretamente, un 36%, afirma que se han incrementado las peticiones por parte de los viajeros de disfrutar de más tiempo de ocio cuando están fuera de casa. El viajero de negocios da prioridad ante todo al tiempo. El estudio también resalta la importancia de que los organizadores mantengan una comunicación constante con los viajeros para que este no denote falta de control en su itinerario.

También se ha notado un gran incremento de la utilización de nuevas tecnologías para gestionar estos viajes, y hacerlos más flexibles a la hora de tener que realizar cualquier cambio, así como una mayor demanda de compartir alojamiento con otros colegas, ya que para los más jóvenes estos viajes les supone una oportunidad de socializar y conocer gente nueva. Para atender a esto último, una cadena de albergues de lujo llamada Freehand, ofrece habitaciones compartidas para quienes quieran conocer gente durante el viaje. Como este, se dan un sinfín de alojamientos únicos que permiten a los viajeros elegir opciones más personalizables para cada uno. Por ejemplo, muchos de los millenials afirman que si el alojamiento cuenta con un gimnasio que ofrezca clases, la estancia se hace mucho más atractiva.

Otro interés por parte de los viajeros que cada vez se va acrecentando más es el de la seguridad, por lo que las empresas cada vez hacen más esfuerzos por conocer el estado de sus empleados en cada momento. Un 46% de los ‘travel managers’ notan que se ha dado un gran aumento del interés en la seguridad en estos viajes. También la sostenibilidad ha pasado a ser un punto clave en este campo. Cada vez son más los clientes que solicitan viajar con las compañías más respetuosas con el medioambiente, como las que no gastan grandes cantidades de CO2 en sus desplazamientos.

Estos cambios se deben en parte a un cambio de perfil, que cada vez resulta más joven. En 2025, los millenials representarán el 75% de la población activa en todo el mundo. Los viajeros de esta generación suelen buscar experiencias sin complicaciones, y valoran mucho las facilidades de las nuevas tecnologías, como poder realizar un check-in online, o tener una buena señal Wifi. Los ‘travel managers’ son plenamente conscientes de que cada vez son más las compañías con una mayoría de trabajadores menores de 40 años. El 83% de estas compañías, que son las que actualmente lideran esta etapa de cambio, cuentan por ejemplo con apps que proporcionan a los viajeros aspectos importantes sobre su viaje.

El nuevo perfil de Business Travel