El 72% de las búsquedas online sobre Food&Beverage proceden de dispositivos móviles

Un reciente estudio de Hitwise, empresa de análisis de comercio electrónico y consumo, ha analizado y comparado las búsquedas que hacen los consumidores en dispositivos móviles y desde plataformas de escritorio sobre diferentes industrias, lo cual arroja cifras clave para conocer su comportamiento y permite a las empresas mejorar su comunicación con ellos.

Por lo general, las búsquedas que mencionan una marca en concreto, búsquedas de navegación, o aquellas que se hacen para investigar y rebuscar acerca de un tema, se llevan a cabo desde un escritorio. En cambio, desde dispositivos móviles predominan las búsquedas basadas en la localización, bien sea en torno a un punto geográfico o con expresiones del tipo “cerca de”. Los rastreos formulados en forma de pregunta son también más frecuentes desde smartphones y tablets (dónde, cómo, qué…), así como las que responden a una necesidad de conocimiento, como por ejemplo noticias de última hora o retiradas de producto.   

La industria que recibe más tráfico desde dispositivos móviles, un 72% (el otro 28% proviene de búsquedas de escritorio), es la del Food&Beverage, que comprende marcas de alimentación y bebidas, webs de restaurantes y de recetas. Esta proporción sigue la lógica que los smartphones acompañan a los consumidores allá donde van, y es cuando están hambrientos, buscando un lugar para comer, consultando productos en el supermercado o meditando una receta para preparar, el momento y lugar en el que más búsquedas se realizan sobre este sector. Algunas de las consultas más recurrentes son las que empiezan por “es…” o “son…” para conocer propiedades de los alimentos y productos, o palabras relacionadas con comida y bebida como “calorías”, “happy hour” o “reserva”. Las búsquedas por localización en restauración son mayoritariamente realizadas desde móviles y tablets; concretamente un 85% de las búsquedas de “restaurantes en…” se realizan con dispositivos móviles, o un 82% en el caso de incluir la condición para la búsqueda de “cerca de mí”.   

En el caso del retail, el 56% de las búsquedas online vienen de dispositivos móviles. Las palabras "cerca de mí", "24 horas" o que empiezan por "dónde comprar..." son más comunes que en otros sectores. Aquellas búsquedas con potencial para cerrar una venta o relacionadas con la venta al por menor, como “reviews”, “cupón” o “descuento” se iniciaron en un dispositivo móvil entre el 70-80% de las veces en el estudio de Hitwise.

Con estas cifras en la mano se pone de manifiesto una vez más la necesidad de adaptar la comunicación de las empresas de restauración, food&beverage y retail a los dispositivos móviles, e integrar la navegación y búsquedas desde smartphones y tablets como parte integral de la estrategia de este negocio.