Cómo medimos la satisfacción de nuestros clientes en Areas

El foco del negocio de Areas y lo más importante para la compañía son nuestros clientes. Por tanto, es muy importante nutrirnos de la opinión que los clientes tienen de nuestras instalaciones, de la atención de nuestros empleados, de la calidad de los productos, etc. Algo esencial para la mejora continua y para poder seguir ofreciendo los máximos estándares de calidad.

En Areas buscamos la excelencia y que nuestros clientes estén satisfechos, que repitan y recomienden nuestros servicios. ¿Pero cómo recogemos esta impresión de los clientes? El Área de Clientes es quien se responsabiliza de esta función, y para ello forma a todos nuestros empleados que trabajan de cara al público para que ellos sean quienes la ofrezcan la encuesta de satisfacción en el punto de venta. De esta manera, los empleados de Areas ofrecen indistintamente la encuesta a todos los clientes, evitando hacer ningún tipo de selección.

Con cada venta, el empleado tiene la opción de facilitar el acceso a la encuesta (online) ya sea impresa en el propio ticket de compra, o bien a través de una tarjeta de papel física que recoge las instrucciones de cómo acceder al cuestionario. En ambos se ofrece un código QR el cual, una vez escaneado desde los teléfonos móviles smartphone o tablets, remite a los clientes a una página web. También se puede acceder mediante una URL, y lo pueden hacer a través de cualquier dispositivo electrónico y en cualquier momento. En esta dirección los usuarios pueden dejar su opinión sobre la experiencia vivida en ese mismo momento y por rellenar el cuestionario entran directamente a participar en el sorteo de un premio.

Gracias a la encuesta de satisfacción medimos el nivel de recomendación (QTR) de cada establecimiento, así como el índice de satisfacción, y podemos cuantificar cómo perciben nuestros clientes la calidad de nuestro servicio. En caso de recibir reportes de malas experiencias, esos casos son enviados como avisos directamente al correo electrónico del gerente del establecimiento en concreto para que este/a empleado tenga la oportunidad de corregir posibles defectos en el servicio o la oferta de su local y evitar que esto se repita de cara a los próximos clientes.

Además de este cuestionario, desde Areas mantenemos una escucha activa de nuestros clientes a través de las redes sociales, a quienes tenemos muy en cuenta y atendemos a través de nuestro canal de twitter @Areas_es, así como a través de otras vías telemáticas como el teléfono o el correo electrónico.

La encuesta de satisfacción de clientes nos sirve para escuchar la voz de nuestros clientes y para superarnos cada día.